Mein Produktimport meldet Fehler. Was bedeuten sie?

Jeder Produktimport hat im Anbieter-Backend eine eigene Detailseite. Dort steht für jede Zeile Ihrer Datei ein Status und, wenn etwas nicht gepasst hat, die Meldung dazu. Fehlerhafte Zeilen halten den Import nicht an: Alles, was in Ordnung ist, wird importiert, der Rest bleibt liegen. Sie korrigieren die betroffenen Zeilen und laden die Datei erneut hoch.

Wo finde ich das Fehlerprotokoll?

1. Im Anbieter-Backend links auf „Import" klicken.
2. Ganz unten auf der Seite steht der „Import-Verlauf" mit Ihren letzten Importen, je Eintrag mit Dateiname, Datum, Zeilenzahl und Status.
3. Auf einen Eintrag klicken. Damit öffnet sich die Detailseite mit allen Zeilen.

Der Verlauf zeigt die letzten zehn Importe. Direkt nach einem Import landen Sie ohnehin auf der Fortschrittsanzeige und können von dort weiter.

Was sagen die Zahlen oben auf der Detailseite?

Über der Tabelle stehen fünf Kästchen:

• „Gesamt": alle Zeilen der Datei.
• „Erfolgreich": Zeilen, die angelegt oder aktualisiert wurden.
• „Fehler": Zeilen, die nicht übernommen wurden.
• „Aktualisiert": Zeilen, die ein bestehendes Produkt geändert haben.
• „Übersprungen": Zeilen ohne Wirkung.

Der Status des Imports selbst steht oben rechts. „Abgeschlossen" heißt, dass der Lauf durch ist. Es heißt nicht, dass jede Zeile gepasst hat. Schauen Sie deshalb immer auf die Zahl bei „Fehler". „Fehlgeschlagen" steht nur dann dort, wenn der ganze Lauf abgebrochen ist. Dann steht die Ursache in einem roten Kasten über den Kästchen.

Welche Status kann eine einzelne Zeile haben?

In der Tabelle sehen Sie je Zeile die Zeilennummer, Handle, SKU, Produktname, Preis, den Status und in der letzten Spalte die „Meldung". Über den Knöpfen „Alle", „Fehler", „Importiert" und „Aktualisiert" schränken Sie die Liste ein. Für die Fehlersuche klicken Sie auf „Fehler".

• „Importiert": neu angelegt.
• „Aktualisiert": ein vorhandener Artikel wurde geändert. Erkannt wird das an der SKU.
• „Fehler": die Zeile wurde nicht übernommen. Die Begründung steht in der Spalte Meldung.
• „Übersprungen": die Zeile hat nichts verändert.

Eine Meldung in Gelb statt in Rot ist kein Fehler, sondern ein Hinweis. Die Zeile wurde importiert, es gibt aber etwas zu wissen. Ein Beispiel ist eine Variante, der Sie über die Versandprofile die Abholung genommen haben.

Warum ist nur ein Teil meiner Produkte da?

Der Import arbeitet Ihre Datei produktweise ab, gruppiert nach der Spalte Handle. Innerhalb eines Produkts zählt die erste Zeile: Dort stehen die Produktdaten, in den folgenden Zeilen die weiteren Varianten.

Hat die erste Zeile eines Produkts einen Fehler, werden auch alle Variantenzeilen dieses Produkts abgelehnt. In der Meldung steht dann, dass das Produkt nicht importiert wurde, weil die erste Zeile Fehler enthält. Der eigentliche Grund steht in der Meldung der ersten Zeile. Suchen Sie also immer dort zuerst.

Alle anderen Produkte Ihrer Datei laufen davon unberührt durch. Ein Teilimport ist der normale Fall und kein Grund, alles noch einmal hochzuladen.

Was bedeuten die häufigsten Meldungen?

Meldungen zu Pflichtangaben:

• „SKU fehlt." Jede Zeile braucht eine SKU. Ohne sie lässt sich nicht erkennen, ob der Artikel neu ist oder aktualisiert wird.
• „Doppelte SKU in der Datei." Dieselbe SKU steht zweimal in derselben Datei. Die zweite Zeile fällt durch.
• „Produktname fehlt für neues Produkt." Betrifft nur neue Produkte und nur die erste Zeile.
• „Preis fehlt für neues Produkt/Variante." Bei einem neuen Artikel ist der Preis Pflicht. Bei einer Aktualisierung ist eine leere Preiszelle in Ordnung, der gespeicherte Preis bleibt dann stehen.

Meldungen zu Werten, die wir nicht zuordnen können:

• „Kategorie nicht gefunden." Der Kategoriename muss genau so geschrieben sein wie im Marktplatz. Sagen Sie uns Bescheid, wenn eine passende Kategorie fehlt.
• „Hersteller nicht gefunden." Hersteller können nur wir neu anlegen. Nennen Sie uns die fehlenden Namen, dann ergänzen wir sie.
• „Inhaltseinheit nicht gefunden." Die Einheit muss dem hinterlegten Kürzel entsprechen.
• Unbekanntes Attribut oder unbekannte Option. Attributspalten und ihre Optionen pflegen wir. Eine Option, die es nicht gibt, lehnt die Zeile ab. Das ist bewusst so: Sonst würde der Import den gespeicherten Wert still löschen.

Meldungen zu ungültigen Zahlen, etwa ungültiger Preis, ungültiger Wert für Inhaltsmenge oder ungültiger Wert für Mindestbestellmenge: Dort steht Text in einem Zahlenfeld, eine Einheit in der Zelle oder ein unerwartetes Trennzeichen. Tragen Sie reine Zahlen ein.

Steht in der Meldung „Importfehler" mit technischem Text dahinter, konnten wir die Zeile nicht verarbeiten. Schicken Sie uns in diesem Fall die Importnummer, wir schauen hinein.

Die ganze Datei wird abgelehnt. Was nun?

Dann kommt die Meldung schon beim Hochladen, noch vor der Vorschau. Die häufigsten Gründe:

• Falsches Format. Zulässig sind CSV und Excel, also .csv und .xlsx. Mehr als 10 MB nimmt die Seite nicht an.
• Keine Datenzeilen. Die Datei enthält nur die Kopfzeile oder das benutzte Tabellenblatt ist leer.
• Die Datei lässt sich nicht lesen. Meist ist es eine geschützte oder beschädigte Datei. Speichern Sie sie noch einmal als CSV oder .xlsx und laden Sie erneut hoch.

Wie korrigiere ich und lade erneut hoch?

1. Auf der Detailseite auf „Fehler" filtern und die Zeilennummern notieren.
2. Die Zeilen in Ihrer Datei korrigieren.
3. Eine neue Datei mit den korrigierten Zeilen hochladen. Es genügt, nur diese Zeilen aufzunehmen. Nehmen Sie bei einem Produkt mit mehreren Varianten aber immer die erste Zeile des Produkts mit dazu, dort stehen die Produktdaten.
4. In der „Vorschau" prüfen, dass bei „Fehler" eine 0 steht, und dann auf „Import starten" klicken.

Einen bereits gelaufenen Import können Sie nicht erneut starten und auch keine einzelne Zeile nachträglich reparieren. Der Weg ist immer eine neue Datei. Zeilen mit einer SKU, die Sie schon führen, laufen dabei als Aktualisierung und legen nichts doppelt an.

Die Vorschau ist Ihr wichtigstes Werkzeug. Sie zeigt vor dem Schreiben, welche Zeilen neu sind, welche aktualisiert werden und welche durchfallen. Lesen Sie sie, bevor Sie den Import starten.